CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：Zendesk正寻求通过其新的风险投资部门投资早期的东谈主工智能初创公司。

此举是该公司就业的一部分，即跟上最新的东谈主工智能趋势和增强功能，并诓骗该技能的“变革性影响”。

Zendesk Ventures但愿通过投资初创公司，拓宽公司对东谈主工智能的学问和知道，扩大其应用体式和互助伙伴集成阛阓，为东谈主工智能行业的更等闲增长作念出孝敬，并笃定潜在的收购契机。

在商酌公司风险投资部门的风雅化时，首席实践官Tom Eggemeier阐述，Zendesk将向其夙昔的风险投资“数千万好意思元”。

他还在领英的一篇帖子中驳斥了这一音讯，强调东谈主工智能将对公司的夙昔产生多大影响：

“夙昔是明确的：东谈主工智能对扫数企业皆至关辛勤，咱们不单是是在适合，咱们还念念训导客户体验的转型。Zendesk Ventures是这一愿景的辛勤构成部分，它将匡助咱们通过东谈主工智能鼎新鼓吹CX行业上前发展。”

“由于东谈主工智能的杰出，客户和职工服务履历了快速转型，咱们的投资不仅鼓吹了增长，还增强了客户提供荒芜服务的才调。”

跟着多数投资的答应，让咱们仔细望望Zendesk筹商何如以及在那儿投资。

投资政策

新的风险投资部门自2018年以来一直在进行分分合合的投资，是一个风雅的系统，将主要专注于种子轮和A轮。

更具体地说，Zendesk正在寻找特意从事客户服务或联系限制、专注于东谈主工智能、集成或沉着集成到其互助伙伴阛阓、年平淡性收入（ARR）低于5000万好意思元的公司。

关于稳当这些模范的组织，该公司沉着在一笔往返中投资数百万好意思元。

事实上，Eggemeier阐述，该公司还是投资了基于语音的客户服务提供商PolyAI和客户反映收罗和分析初创公司unitQ。

然则，尽管围绕公司的投资金额进行了商酌，但这位首席实践官热衷于强调利润不是Zendesk Ventures的主要指标：

“这与其说是讲演，不如说是让东谈主们融入生态系统。”

Zendesk的更多新闻

继收购Tymeshift（2023年7月）和Klaus（2024年1月）后，Zendesk推出了一个全面的劳能源参与管制（WEM）处置决议，手脚其新的劳能源参与套件的一部分。

诚然它不包括学习管制和游戏化，但它涵盖了劳能源管制（WFM）和质料保证（QA）的重心，并引入了其他CCaaS和CRM供应商平淡无法提供的独到功能。

该系统自动进行瞻望，并使用最新的战斗量数据不停优化瞻望，以赢得更高的准确性。

此外，Zendesk WFM使用这些更新的瞻望数据自动跨渠谈及时调养和再行调养座次，提升了调养效果。

在其他新闻中，Zendesk晓喻与AWS和Anthropic建立新的互助伙伴关系，旨在提升其东谈主工智能家具的速率、准确性和效果。

与AWS的互助将诓骗亚马逊Bedrock开导和膨胀新的生成型东谈主工智能（GenAI）应用体式。

同期，与Anthropic的互助将集成Claude 3大说话模子（LLM）眷属，为Zendesk客户在东谈主工智能模子方面提供更大的收受和天真性。

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作家：Rhys Fisher

原文网址:

https://www.cxtoday.com/speech-analytics/zendesk-targets-essential-ai-startups-with-global-vc-arm/欧洲杯体育

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